曲靖市沾益区人力资源和社会保障局服务大厅工作人员管理办法(试行)

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曲靖市沾益区人力资源和社会保障局服务大厅工作人员管理办法(试行)


为进一步规范服务行为,提高服务效率提升服务质量塑造人社部门的良好形象,结合《曲靖市沾益区“马上就办”实施意见》就区人社局服务大厅工作人员制定本办法。

 第一条 服务大厅工作人员的服务宗旨是为民、务实、高效,牢固树立以人为本、马上就办的服务理念,按照各自工作职责,集中办理社会保障和其他服务事项。    

 第二条  服务大厅工作人员对待服务对象应主动热情、微笑服务、态度谦和,不分彼此,不轻视、不怠慢。服务对象有疑问,细心解答;服务对象有意见,专心听取;服务对象有误会,耐心解释。

 第三条  服务大厅工作人员依法依规负责经办全区机关、企事业单位和灵活就业人员的养老、医疗、工伤、生育、失业保险及失地少地农民养老保险各项业务工作。服务大厅工作人员实行双重管理。业务工作、日常工作表现、工作纪律情况由各中心管理;局考核领导小组也可对其进行管理。

 第四条  服务大厅工作人员负责贯彻执行《社会保险法》等各项法律法规及政策,严格执行社会保险工作人员纪律规定的六严格(严格社会保险监督管理、严格社会保险标准制定、严格社会保险基金管理、严格社会保险经办管理、严格社会保险信息管理、严格社会保险审批事项)

 第五条 服务大厅工作人员上班时间必须佩戴工作牌上岗,亮明共产党员身份,做到九个严禁(严禁工作日中午饮酒,严禁在工作场所吃零食、吸烟,严禁迟到、早退、旷工,严禁上班时间上网聊天、打游戏、炒股等,严禁收听广播(音乐)、玩弄手机等,严禁串岗、聊天、大声喧哗,严禁与服务对象发生争执、吵架,严禁因工作忙或其他理由拒接办公电话,严禁利用工作之便吃、拿、卡、要)。     

 第六条 服务大厅业务要严格落实“马上就办”的服务承诺,要实行首问首办、服务承诺、限时办结、一次性告知制和AB角制,各岗位之间每年要有一定比例的人员轮岗交流。

 第七条 服务大厅工作人员必须保持着装统一,爱护环境,保持大厅干净整洁,服务大厅工作台面物品要摆放整齐。

 第八条 结合文明单位创建工作,每年从服务大厅工作人员中评出4-5文明服务标兵年终给予奖励,同时也评出1-2名服务最差人员给予惩罚。评选结果将作为评优推先的重要依据,对服务最差人员取消评优推先资格,扣发年度综合责任制考核兑现奖励。

 第九条  服务大厅工作人员的考评工作首先由各中心自评,其次是邀请干部职工代表和服务对象考评,最后由局考核领导小组结合平时服务投诉情况考评后报局务会议研究确定。

 本办法(试行)自下发之日起执行各中心结合本办法(试行)自行制定实施细则。

  


文章来源:曲靖市沾益区人力资源和社会保障局   发布时间:2017-8-15 10:55:25  浏览次数:902

 
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